Politique de retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

 

Dernière mise à jour : [I12/09/2024]

 

Chez DELNIRO.HORIZON, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. En raison de la nature spécifique de nos produits, nous appliquons une politique de retour et de remboursement stricte, détaillée ci-dessous.

 

1. Conditions générales de retour

• Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison, ou erreur de notre part dans la commande.

• Aucun retour n'est accepté pour des raisons de changement d'avis, d'insatisfaction personnelle, ou d'erreur commise par le Client lors de la commande (ex : mauvais produit ou adresse incorrecte).

• Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client via e-mail à contact.ergosens@gmail.com.

 

2. Délai pour les retours

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception du produit, sans exception.

• Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne sera accepté.

 

3. État des produits pour le retour

 

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.

• Être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus.

 

Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera refusé.

 

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

• Les retours doivent être effectués via un transporteur suivi afin de garantir la livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors du transport du retour.

 

5. Traitement des remboursements

• Les remboursements sont effectués uniquement pour les produits jugés défectueux ou envoyés par erreur après inspection par nos équipes.

• Les remboursements sont émis dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

6. Produits non éligibles au retour

 

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Produits en promotion ou vendus.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Produits utilisés, lavés ou endommagés par le Client.

 

7. Exceptions légales

 

Conformément à la loi applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés par le Client.

• Produits périssables ou consommables.

 

8. Contact pour les retours

 

Pour toute demande de retour ou réclamation, contactez notre service client à :

• E-mail : delniro.contact@gmail.com

 

Toutes les demandes doivent inclure :

• Le numéro de commande.

• Une description détaillée du problème.

• Des preuves (photos ou vidéos) en cas de produit défectueux ou endommagé.

 

9. Droit de refus

 

DELNIRO.HORIZON se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.